شرایط و قوانین بازگشت و تعویض کالا

اگر بنا به هر دلیلی درخواست تعویض و یا بازگشت کالای خریداری شده را دارید ما برای کمک در کنارتان هستیم. دقت داشته باشید که امکان دریافت وجه کالا و یا خرید کالای دیگر برای شما وجود دارد.

قوانین بازگشت و تعویض کالا

چنانچه کالای تحویل گرفته شده با کالای خریداری شده و اطلاعات ثبت شده در فروشگاه اینترنتی مغایرت داشته باشد.
در هنگام حمل و نقل، کالای خریداری شده دچار آسیب شود.
محصولات شامل تخفیف غیرقابل بازگشت بوده و در زمره محصولات فروش قطعی قرار دارند.
حداکثر زمان اقدام به تعویض یا بازگشت کالا ۵ تا ۷ روز کاری است.
کالا باید در کارتن بسته بندی و جعبه اصلی به فروشگاه برگردانده شود.
کالا باید توسط مشتری مجدداً بسته‌بندی شده و به همان صورتی که از فروشگاه تحویل گرفته شده به فروشگاه ارجاع داده شود.
چنانچه کالای خریداری شده دارای پک محافظ بسته بندی یا کارتن اصلی باشد از دور ریختن آنها تا ۷ روز جلوگیری کنید.
درصورت وجود هرگونه خسارت از سوی مشتری، پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، خسارت از هزینه کالا کسر خواهد شد و مابقی به حساب مشتری واریز می شود. درصورتی که مشتری بخواهد محصول را تعویض کند مطابق با مابقی هزینه موجود به وی کالا داده خواهد شد.

مراحل ارائه درخواست بازگشت یا تعویض کالا

با واحد پشتیبانی از طریق شماره موجود در پاورقی سایت تماس برقرار کنید. لازم به ذکر است بدون اطلاع به واحد پشتیبانی امکان عودت یا تعویض کالا وجود ندارد.
نامه درخواست بازگشت و یا تعویض کالا و علت آن به آدرس ایمیل موجود در پاورقی سایت ارسال شود.
دو روز کاری بعد نتیجه درخواست بازگشت کالا از طریق ایمیل به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
محصول باید در بسته بندی اصلی و به صورت پلمپ بازگشت داده شود.
محصول باید در دمای ۱۵ تا ۳۰ درجه نگهداری و ارسال شود.

محاسبه هزینه ارسال کالا به فروشنده

هزینه ارسال کالا جهت بازگشت و تعویض به عهده مشتری است.
درصورتی که ثابت شود که مشکل از سوی فروشگاه است و مشتری بپذیرد که محصول موردنظر را به جای بازگشت تعویض کند، هزینه حمل و نقل به عهده فروشگاه خواهد بود. یا اینکه مشتری در خرید بعدی از تخفیف ۱۰ درصدی بهره مند می شود.

بازگشت وجه کالا به خریدار

پس از تایید درخواست وجه توسط واحد پشتیبانی ایمیلی مبنی بر درخواست شماره حساب به خریدار ارسال خواهد شد. خریدار در پاسخ به ایمیل شماره حساب را ارسال کرده و ظرف ۲ روز کاری وجه به ایشان برگشت داده خواهد شد.

شرایط انصراف از خرید کالا

مشتری می تواند ۲۴ ساعت بعد از خرید اقدام به انصراف نماید. ابتدا با واحد پشتیبانی تماس برقرار کرده سپس درخواست انصراف از خرید به آدرس ایمیل موجود در پاورقی سایت ارسال شود. بازگشت وجه کالا مطابق با قوانین فروشگاه انجام خواهد شد.