دکتر مفید یک متخصص سونوگرافی است. او روزانه بیماران مختلفی را ویزیت می کند. دکتر مفید تمام وقت مشغول کار است. تمام تمرکز او بر ارائه بهترین خدمات سونوگرافی است. یک روز دکتر مفید در حال بررسی خرج و مخارج و درآمد کلینیک بود، او متوجه شد که درآمد نسبت به گذشته کم شده است. کاهش درآمد نشان دهنده کاهش تعداد مراجعات بود. کم شدن مراجعین به این معنی است که بیماران به کلینیک های سونوگرافی دیگر مراجعه می کنند. دکتر مفید تمام تلاشش را کرده بود تا به بهترین شکل ممکن تخصص خود را به کار بگیرد. پس چرا بیماران به کلینیک های سونوگرافی دیگر مراجعه می کردند؟ به نظر شما دکتر مفید باید به بازاریابی کلینیک سونوگرافی بپردازد؟
در این مقاله به شما خواهیم گفت که دکتر مفید در دنیای رقابت از چه چیزی غافل شده بود؟
بازار و بازاریابی چیست؟
کسانی که در حال حاضر از خدمات یا محصولات موجود استفاده نمی کنند ولی به احتمال زیاد در آینده به آن نیاز خواهند داشت را مشتری بالقوه می گویند. به تمام مشتریانی که حداقل یکبار از محصول یا خدمات شما استفاده کرده اند را مشتری بالفعل می گویند.
به مجموعه تمام مشتریان بالقوه و بالفعل که نیاز و خواسته مشترک دارند و برای رفع آنها حاضر و قادر هستند منابع خود را هزینه کنند، بازار گویند.
شناسایی نیازهای افراد به نوعی که سودآور باشد را بازاریابی می گویند. یک بازاریاب با شناسایی مشتری و نیازهای او تلاش می کند محصول یا خدمات خود را در قبال دریافت منابع با ارزش به او ارائه دهد.
بازار و بازاریابی کلینیک سونوگرافی چیست؟
روزانه افراد زیادی از مقابل کلینیک شما عبور کرده یا برای انجام سونوگرافی به شما مراجعه می کنند. در دنیای پزشکی به این افراد بیمار می گویند. در بازار و بازاریابی پزشکی نام دیگری به این افراد اختصاص داده شده است. افرادی که تاکنون به کلینیک سونوگرافی شما مراجعه نکردند و ممکن است در آینده به خدمات سونوگرافی نیازمند شوند مشتری بالقوه می گویند. مشتریان بالقوه ممکن است برای انجام سونوگرافی به کلینیک های دیگر مراجعه کنند. بنابراین برای جذب مشتریان بالقوه بهتر است استراتژی بازاریابی در نظر داشته باشید. بیمارانی که قبلا برای انجام سونوگرافی مراجعه کردند مشتریان بالفعل هستند. برای مراجعه مجدد مشتریان بالفعل و تبدیل آنها به بیماران وفادار نیز به استراتژی خاص نیاز دارید.
بازاریابی کلینیک سونوگرافی مجموعه اقدامات و روابطی است که با هدف جذب بیمار و تبدیل آن از مشتری بالقوه به مشتری بالفعل و در نهایت مشتری وفادار انجام می شود.
بازاریابی کلینیک سونوگرافی ارتباط عاطفی و ذهنی پایداری میان بیمار با پزشک و کلینیک سونوگرافی برقرار می کند. در این نوع بازاریابی تلاش می شود تا به بهترین شکل ممکن خدمات سونوگرافی به بیماران معرفی شود. بازاریابی کلینیک سونوگرافی مراجعین را به بیماران وفادار تبدیل می کند.
چرا بازاریابی کلینیک سونوگرافی؟
با پیشرفت تکنولوژی و دسترسی افراد به اطلاعات بی حد و مرز، بازاریابی در دنیای پزشکی را امری حیاتی کرده است. امروزه افراد برای پیدا کردن یک کلینیک سونوگرافی با خدمات مطلوب و تخصص بالا، روش های مختلف مانند جستجو در اینترنت یا پرس و جو از اطرافیان را انتخاب می کنند. بنابراین آن کلینیک سونوگرافی برنده میدان است که بتواند خدمات و توانایی های خود را به خوبی معرفی کند. شما باید تمایز کلینیک خود نسبت به رقبا را نشان دهید. درصورت کم توجهی به بازاریابی، شناخت افراد نسبت به کلینیک شما کمتر و در نتیجه مراجعات کاهش می یابد. مراجعات کمتر سود پایین تری را به دنبال دارد.
بازاریابی اصولی برای کلینیک سونوگرافی موجب افزایش درآمد، اعتبار و محبوبیت برای پزشک سونوگرافی می شود. تاسیس تعداد زیادی کلینیک سونوگرافی، رقابت بازار سونوگرافیست ها را افزایش داده است. در این شرایط بازاریابی و معرفی خدمات به تعداد زیاد بیماران باعث رونق بیشتر کلینیک شما خواهد شد.
بازاریابی کلینیک سونوگرافی تمرکز شما به خواسته های بیماران را زیاد می کند. در نتیجه شما تلاش بیشتری برای ارائه خدمات با کیفیت تر خواهید کرد.
چگونه بازاریابی کلینیک سونوگرافی را انجام دهیم؟
بازاریابی برای کلینیک سونوگرافی باید با دقت و حساسیت انجام شود. کم توجهی و اشتباه در این راه نارضایتی ایجاد می کند. ارائه خدمات مطلوب و جلب اعتماد بیمار باعث می شود بیمار تجربه رضایت بخش خود را در اختیار اطرافیان قرار دهد. بنابراین اعتبار کلینیک شما بالاتر می رود. بیمار راضی برای شما بازاریابی خواهد کرد. به این نوع بازاریابی، بازاریابی دهان به دهان یا شفاهی می گویند.
امروزه مردم برای آموزش، سرگرمی، تحقیق و اطلاع از اخبار از گوشی موبایل و فضای مجازی استفاده می کنند. این فرصت را غنیمت بشمارید. از شبکه های اجتماعی، وب سایت و سیستم پیامک برای معرفی کلینیک خود استفاده کنید. سیستم نوبت دهی و اطلاع رسانی از طریق فضای مجازی را راه اندازی کنید.
به دنبال ایجاد وجه تمایز با سایر کلینیک های سونوگرافی باشید. مشکلات و خواسته های بیماران را جویا شوید و تلاش کنید خدماتی مطابق با درخواست آنها ارائه دهید. به پرسنل آموزش های ارتباطی و روابط عمومی بدهید.
برای کسب اطلاعات بیشتر پیشنهاد می شود مقاله ” چگونه یک مشتری تجهیزات پزشکی را به ۱۰۰ مشتری تبدیل کنیم؟” را مطالعه کنید.
نتیجه گیری
بازاریابی کلینیک سونوگرافی، ارائه خدمات براساس نیاز پزشکی، فکری و روحی بیماران است. در بازاریابی سونوگرافی به دنبال جذب بیماران جدید و نگه داشتن بیماران قدیمی هستیم. استفاده از روش ها و ابزارهای مناسب، همراه با یک استراتژی مطلوب، می توان از راه های مختلف مثل؛ وب سایت، شبکه های اجتماعی، ایمیل، تبلیغات و … برای برقراری ارتباطی نزدیک و موثر با بیماران استفاده کرد.
به نظر شما دکتر مفید با بازاریابی می تواند درآمد کسر شده را جبران کند؟ لطفا با ارائه نظرات خود به این دکتر جوان کمک کنید.