دنیای پررقابت امروزی و گسترش تکنولوژی، مراکز سونوگرافی حوزه سلامت را مجبور کرده تا برای بقا به دنبال استراتژی های رقابتی باشند. مراکز سونوگرافی همواره باید به دنبال ارائه خدمات متمایز باشند. بنابراین انجام اقداماتی که در بیماران حس خوشایندی ایجاد می کند، در وفادار کردن آنها به عنوان یک مراجع قدیمی و جذب مراجعان جدید و ایجاد یک مرکز سونوگرافی معروف کمک کننده است.
۱-نوبت دهی آسان
ارتباطات با بیماران را در اولویت کارهای خود قرار دهید. امکان نوبت دهی آسان و به موقع را برای بیماران فراهم کنید. از تکنولوژی روز برای اطلاع رسانی و نوبت دهی استفاده کنید. سیستم نوبت دهی و یادآور قرار ملاقات آنلاین راه اندازی کنید.
۲-راه اندازی وب سایت
وب سایت خود را راه اندازی کنید. وب سایتی ایجاد کنید که کاربرپسند باشد. بیماران باید بتوانند به راحتی در وب سایت شما گشت و گزار کرده و ضمن آشنایی با فعالیت ها و خدمات مرکز سونوگرافی معروف شما، از مطالب علمی و آموزنده در حوزه پزشکی استفاده کنند. برای هر بیمار امکان ساخت پورتال شخصی را فراهم کنید. بیمار می تواند با ورود به پورتال خود به گزارشات سونوگرافی، نوبت بعدی دسترسی داشته باشد. برای راحتی دسترسی بیماران سایت خود را برای دستگاه های تلفن همراه بهینه کنید.
۳-برخورد مناسب پرسنل با بیماران در مرکز سونوگرافی معروف
مهارت برخورد با مراجعین را به پرسنل مرکز سونوگرافی آموزش دهید. اولین برخوردی که پرسنل شما با بیماران دارند معیار قضاوت آنها درمورد کل مرکز خواهد بود. نتیجه قضاوت این است که بیمار سونوگرافی خود را به مرکز شما واگذار کند یا به طور کل از مرکز برود و هرگز به آنجا بازنگردد. منشی خوب با روابط عمومی قوی می توانند برای مرکز سونوگرافی بیمار جذب کند. رفتار محترمانه با بیماران ایجاد تصویر مثبتی در ذهن آنها خواهد گذاشت. ظاهر آراسته، صبور بودن، توانایی برنامه ریزی در کنار مهارت های کار با نرم افزارهای مرتبط از ویژگی های پرسنل توانمند یک مرکز سونوگرافی معروف است.
۴-برخورد صحیح پزشک مرکز سونوگرافی معروف با بیمار
همواره سعی کنید با لحن مثبت با بیمار صحبت کنید. بیماران دوست دارند مشکل خود را بدانند. در هنگام صحبت کردن نام بیمار را به زبان بیاورید. شنیدن نام بیمار از زبان دکتر و پرسنل حس خوبی ایجاد کرده و به او روحیه می بخشد. بیان مشکل و راه حل آن با لحن مثبت می تواند از مایوس و ناامید شدن بیمار جلوگیری کند. پس از کلمات منفی مانند نتوانستن، نشدن و باید که دارای بار منفی هستند، تا حد امکان استفاده نکنید. لحن مثبت می تواند در پیشبرد روند درمان توسط بیمار بسیار کارساز باشد. به لحن بیمار توجه کنید. بیمارانی که صمیمی صحبت می کنند با آنها صمیمی و بیمارانی که رسمی هستند با آنها رسمی صحبت کنید.
در کمک کردن به بیمار خود رامشتاق نشان دهید. در پایان مکالمه به او بگویید که اگر سوال یا مشکل دیگری دارد آمادگی کمک کردن به او را دارید. توضیحات قابل فهم و پاسخ سریع به سوالات بیماران بدهید. سطح اطلاعاتی بیماران با هم متفاوت است پس به گونه ای پاسخ ندهید که احساس احمق بودن به آنها دست دهد.
۵-ارائه دانش و تخصص پزشکی در شبکه های اجتماعی
از پلتفرم های شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و اینستاگرام برای به اشتراک گذاشتن محتوای آموزشی سلامت پزشکی استفاده کنید. با ارائه آموزش ها و اطلاعات به روز علم پزشکی، می توانید در شبکه های اجتماعی حرفه ای بودن مرکز سونوگرافی خود را به نمایش بگذارید. فراموش نکنید که ذکر منابع آموزش های پزشکی، برای مخاطبان اطمینان خاطر ایجاد می کند. به دنبال پاسخ دادن به دغدغه ها و سوالات سلامت محور مخاطبان باشید. مسائل روز در زمینه سلامت عموم مردم را جستجو کنید و برای آنها تولید محتوای علمی و تخصصی کنید. حضور مستمر در رسانه های اجتماعی، به بیماران امکان آشنایی و شناخت پیش از مراجعه را می دهد. حضور منظم در شبکه های اجتماعی برای مخاطبان ایجاد اعتماد می کند. هرچه محتوای آموزشی پربارتر و جذابتر باشد بیماران بیشتری با مرکز سونوگرافی شما آشنا خواهند شد. توجه کنید که تعامل با مخاطبان در شبکه های اجتماعی بسیار اهمیت دارد. بنابراین پاسخ به دایرکت ها، پیام ها، کامنت ها و نظرات مخاطبان از الزامات است. تعامل سازنده با مخاطب باعث افزایش تعداد دنبال کنندگان شبکه های اجتماعی در نتیجه افزایش تعداد بیماران حضوری و ساخت یک مرکز سونوگرافی معروف خواهد شد.
۶-شبکه سازی با مراکز سونوگرافی، پزشکان و مراجعین
با پزشکان، کلینیک ها، بیمارستان ها و مراجعین ارتباط برقرار کنید. این یک نوع شبکه سازی است. تعاملات و ارتباطات شبکه ای باعث تقویت روابط با همکاران و مراجعین و افزایش دسترسی می شود. ایجاد یک شبکه گسترده از متخصصین و مراکز سونوگرافی ارجاعات را آسان تر می کند. تشکیل شبکه قوی یک راهکار اصولی و موثر برای افزایش تعداد مراجعین حضوری و آنلاین خواهد بود.
۷-رعایت استانداردهای محیطی مرکز سونوگرافی معروف
بیماران علاوه براینکه به دنبال دریافت خدمات پزشکی حرفه ای و مطابق با علم روز هستند، دوست دارند همواره مورد احترام قرار گیرند. آراستگی و زیبایی مرکز سونوگرافی و امکانات محیطی هم احترام به خود و هم احترام به مراجعین است. طراحی دکوراسیون را از درب ورودی مطب آغاز کنید. هماهنگی رنگ ها، مدل مبلمان، کف، نورپردازی و تجهیزات پزشکی را رعایت کنید. هوای مرکز را مطبوع و خوشبو نگهدارید. سیستم های سرمایشی، گرمایشی و تهویه در مرکز سونوگرافی تعبیه کنید. وجود سرویس بهداشتی مناسب و پاکیزه الزامی است.
برای اطلاعات بیشتر می توانید مقاله ” نکات مهمی که در انتخاب مکان کلینیک سونوگرافی باید بدانید ” را مطالعه کنید.
۸-مصاحبه و نظرسنجی بیماران
ارائه خدمات به مراجعین در صورتیکه در مسیر پاسخ به نیازهای آنها باشد امکان مراجعه مجدد را فراهم می سازد. درصورتیکه بیمار از خدمات پزشکی مرکز راضی باشد، مرکز سونوگرافی شما را به اطرافیان و دوستان خود معرفی خواهد کرد. از مراجعین بخواهید تجربه استفاده از خدمات خود را ارائه دهند. جمع آوری نظرات و دیدگاه ها این امکان رفع به موقع مشکلات را به مرکز سونوگرافی شما می دهد. بیماران وقتی مشاهده کنند که نظرات آنها مورد توجه قرار گرفته احساس خشنودی خواهند کرد. بیماران راضی از خدمات پزشکی فیزیوتراپی را تشویق کنید در قالب فیلم یا پیام نظراتشان را در صفحات شبکه های اجتماعی کلینیک به اشتراک گذارند.
۹-حضور فعال در جامعه
در رویدادهایی مانند نمایشگاه های سلامت محور، سمینارها و کنفرانس ها شرکت کنید. با برگزاری کارگاه های آموزشی علاوه براینکه سطح آگاهی افراد جامعه را افزایش می دهید، مردم را با امکانات، توانایی ها و تخصص مرکز سونوگرافی خود بیشتر آشنا می کنید. میزبان برنامه های علمی و آموزشی برای پزشکان و همکارانتان باشید. برنامه های علمی محل مناسبی برای پیدا کردن پزشکان توانمند و قهار خواهد بود.
جمع بندی
در این مقاله ۹ راهکار برای معروف شدن مراکز سونوگرافی ارائه شد. برای داشتن یک مرکز سونوگرافی معروف و حفظ مراجعین قبلی و جذب مراجعین جدید لازم است، علاوه بر به کارگیری پزشکان توانمند به دنبال جذب نیروی انسانی مجرب بود. ایجاد محیط مناسب و زیبا و استفاده از تکنولوژی روز دنیا برای راحتی بیماران نشانه احترام به آنها است. خاطره خوبی که در ذهن بیماران می ماند، آنها را تبدیل به مشتریان وفادار می کند. مشتریان وفادار مرکز سونوگرافی و پزشک مورد تایید خود را به دوستان و خانواده توصیه خواهند کرد. به این ترتیب زمینه معروف شدن مرکز سونوگرافی فراهم خواهد شد.